Према Мицрософту, 69% корисника рачунара у Великој Британији постало је жртва преваре техничке подршке која укључује нежељене телефонске позиве, е-пошту, искачуће прозоре или преусмеравања. Изненађујуће је да један од 10 корисника постане плен на преваре, а неки су чак изгубили новац.

Изненађујуће је да ће незаконите животиње између 18 и 34 године преварити преваре због подршке него старијег становништва, што би могло бити последица чињенице да су корисници поменуте старосне групе склопили ближи савез с техником.

Старији грађани били су посебно циљани преко кампања хладног позивања како би их уплашили у плаћање фиктивног сигурносног проблема, док модерне преваре прихватају приступ поп-уп интернетских огласа. Уобичајене тактике преваре укључују е-пошту, скочне прозоре и сада преусмеравања. Очигледно, најновија студија показује да промена стратегије делује на преваре, а половина корисника у доби од 18 до 34 године „наставља са лажном интеракцијом“ након што је изложена преварама.

Такве преваре могу се избећи ако људи буду адекватно свесни да Мицрософт никада неће успоставити директну комуникацијску везу са својим купцима било путем е-поште, позива или поруке; на кориснику је да започне комуникацију са Мицрософт-ом. Али у светлу недавних резултата, изгледа да млади морају стећи довољно образовања о лажним приступима техничке подршке.

Без обзира на кориштену методу, циљ остаје исти: приступ приступу рачунару жртве и извршавање злонамерних радњи које укључују инсталирање злонамјерног софтвера, отмице личних и финансијских података, искључивање антивирусне заштите или инсталирање софтвера који омогућава хакерима да након тога добро приступе рачунару завршава такозвана „сесија подршке“.

Мицрософт саветује своје кориснике да никоме не дозвољавају приступ њиховим личним подацима или добијању контроле над својим рачунарима пре одговарајуће провере идентитета и да воде евиденцију о контактним подацима потенцијалних превараната како би их могли пријавити полицији.

„Свака комуникација коју имамо са вама мора вас покренути“, додаје Мицрософт. „Техничка подршка не би требало да вас контактира прво“.

Мицрософт често спроводи дубоке студије и сугерише да су главна циљна подручја преваре подршке САД, Индија и Кина.

У Индији је 80% корисника доживело превару, а 22% њих је завршило са финансијским губитком. Штавише, америчка популација није заостајала много људи са огромним 79% корисника који су наишли на превару и 20% њих изгубило новац. Упоредно, Британци, Аустралци, Канађани и Европљани раде далеко боље и мање је вероватно да ће бити изложени преварама.

Што се тиче заштите корисника, Мицрософтова јединица за дигиталне злочине истражује преваре и технолошку подршку преварама које лове наивне кориснике, а такође подржава и полицију и државне агенције за заштиту потрошача у њиховим напорима против преваре.