Мицрософтов пропуштени меморандум открио је шта компанија мисли о квалитети и поузданости својих Сурфаце производа. Допис је примио Тхурротт.цом, показује да се Мицрософт не слаже са недавним извјештајем Цонсумер Репортс-а у којем се наводи да више не може препоручити Мицрософт Сурфаце преносне рачунаре и таблете. Ево исјечка дописа који је послао потпредсједник корпорације Мицрософт Панос Панаи:

Панеи своје фрустрације не ограничава додајући да Мицрософт питање тестирања својих производа узима много озбиљније него што му је заслужно.

Панаи такође додаје у свом допису да је неколико блогова наишло на Мицрософтову одбрану због извештаја Цонсумер Репортс. А то је било, напомиње Панаи, пре него што је постојао чак и реалан доказ да је извештај нетачан. Панаијев допис каже да ће компанија наставити да се "бави" Цонсумер Репортс извештајима из свог истраживања и да побољшава ствари за купце, све док не могу "преокренути своје налазе".