Дропбок се суочио са оним што се чинило као да је корисник побунио током последњих неколико недеља након што је задатак исправљања грешака кренуо по злу: закрпана грешка резултирала је поновним појављивањем избрисаних датотека старих чак пет година. Како се испоставило, Дропбок је грешке ставио избрисане датотеке у карантин уместо да их трајно уклања са својих сервера.

Дропбок објашњава да, у случају случајног брисања, датотеку обично задржава на свом серверу највише 30 дана након што је корисник извршио уклањање. Задржавање се односи и на основни и на про-рачун. За професионалне кориснике који су се претплатили на Дропбок-ову проширену историју верзија, избрисане датотеке могу остати на његовим серверима чак једну годину.

Али неколико корисника се недавно изненадило када су датотеке обрисане још пре пет година поново се појављивале у њиховој Дропбок мапи. У теми на Дропбок форуму, један је корисник напоменуо:

Старе датотеке поново су се појавиле у мојој Дропбок мапи која су обухватала последњих 5 година. Покушавајући да откријем разлог на који сам наишла на ту тему. У вашем посту пише да је грешка ријешена, али у мом случају изгледа да је ступила на снагу у протекла 24-48 сати. Веза до техничке подршке више не функционише, али послао сам захтев на страници Контактирајте нас.

Провајдер складишта у облаку је признао да грешка спречава трајно уклањање датотека са својих сервера. Док је исправљао грешку, Дропбок инжењер је нехотице вратио избрисане датотеке и мапе тамо где су раније припадали. Дропбок је даље објаснио да није хакиран, супротно гласинама.

Како трајно избрисати датотеке

Иако су корисници поново покушали избрисати старе датотеке, избрисане ставке и даље се враћају. Захваљујући исправци компаније, сада их можете трајно избрисати. Метода захтева да вратите свој рачун на период пре догађаја брисања. Да бисте то учинили, обратите се агенту за подршку Дропбок-а и наведите потребне детаље за извршавање поврата рачуна. Можете да вратите једну заједничку фасциклу, више дељених фасцикли, датотеке које се не деле или цео Дропбок налог.

Обавезно прво направите сигурносну копију ваших недавних датотека. Затим се повежите са подршком за Дропбок и обезбедите везу за догађај.